Expédition et retours

 

 

1. Les envois

• Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
  Le délai de livraison dépend de la destination :

  • Livraison nationale (15 à 20 jours ouvrables)

  • Livraison internationale (20 à 30 jours ouvrables)

• Combien coûte l'expédition?
  Les frais de livraison varient en fonction du poids de la commande et du lieu de livraison. Le montant exact sera calculé lors du passage à la caisse, avant le traitement du paiement.

• Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir effectué l'achat ?
  Si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez en informer notre service client dans les plus brefs délais. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour mettre à jour l'adresse. Cependant, nous ne pouvons garantir les modifications une fois que la commande a quitté notre usine.

 

2. Retours et échanges

Produits personnalisés

Tous nos produits sont fabriqués comme, conformément aux spécifications fournies par chaque client.
Pour cette raison:

NOUS N'ACCEPTONS PAS LES RETOURS NI LES ÉCHANGES en cas d'erreur de mesure, de goût ou de choix du client.

Nous vous recommandons d'examiner attentivement les dimensions et les détails avant de confirmer votre achat.

 

3. Produits défectueux ou endommagés

Oui, nous acceptons les retours ou les échanges lorsque le produit présente des défauts de fabrication ou des dommages causés pendant le transport.

Notre entreprise prend en charge les problèmes liés à des variations d'épaisseur, de largeur ou de longueur supérieures à +/- 3 millimètres. Ceci s'applique également aux traitements de surface et aux finitions imparfaites des bords. Aucune réclamation ne sera acceptée après la pose.

Les transporteurs sont tenus de souscrire une assurance LOTT pour votre commande, que nous gérerons pour votre compte en cas de dommages. Par conséquent, à la réception de la palette, le client doit vérifier l'absence de dommages. Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé :

1. Indiquez-le sur la feuille de transport.

2. Contactez-nous dans les 24 heures qui suivent. recevoir le colis.

3. Envoyez des photos ou des vidéos signes évidents de dommages ou de défauts.

4. Stockez les palettes en bois pour le retour.

5. Une fois votre identité vérifiée, nous vous proposerons :

   • Remplacement gratuit du produit, ou

   • Remboursement intégral (selon le cas).

Note: Pour que la garantie soit valable, le produit doit être dans le même état qu'à sa réception, sans aucune trace d'utilisation.

 

4. Frais de retour

• Si le produit est arrivé défectueux ou endommagés, Nous prendrons en charge les frais d'expédition pour un remplacement ou un remboursement.

• Dans tous les autres cas, les retours ne sont pas acceptésPar conséquent, aucun frais supplémentaire ne s'applique. 

• En cas de remplacement de matériau pour les raisons indiquées, le client est tenu de retourner les dalles à l'usine dans leur emballage d'origine pour vérification. Si, après vérification, aucune erreur de découpe ou d'application du traitement n'est constatée, les dalles pourront être retirées dans nos locaux, les frais de transport aller-retour étant à la charge du client.

 

5. Informations importantes concernant les mesures et la personnalisation

Il incombe au client de fournir des mesures correctes.
Nous ne pourrons procéder à aucun changement ni à aucun remboursement si l'erreur provient de mesures ou de spécifications incorrectes fournies par le client.